พฤติกรรมสำคัญที่ผู้บริหารต้องมีในภาวะวิกฤติCovid-19

ช่วงนี้ Covid-19 กลับมาระบาดรุนแรงอีกครั้งแล้วนะครับ ซึ่งจากการคาดการณ์ของหลายๆที่ เราคงต้องอยู่ในภาวะที่ต้อง WFH , Social Distancing กันไปอีกหลายเดือนเลยทีเดียว การทำงานของผู้แทนและผู้บริหารต้องเปลี่ยนไปตาม New Normal ไม่ว่าจะเป็น WFH, Training Online หรือแม้แต่การใช้Tool onlineเพื่อให้ทำงานได้เต็มประสิทธิภาพที่สุด

วันนี้เลยมาเขียนบทความให้ผู้บริหารได้อ่านกันครับกับเรื่อง

1.ตัดสินใจเร็ว และ แม่นยำ

ในภาวะวิกฤติ ผู้บริหารต้องตัดสินใจเร็ว โดยต้องจำกัดคนที่ตัดสินใจให้น้อยที่สุด

โดยในภาวะวิกฤติ สิ่งที่ผู้บริหารควรต้องFocus เรียงลำดับดังต่อไปนี้

1.1 ความปลอดภัยของพนักงาน

1.2 สภาพคล่องของธุรกิจ

1.3 ความสัมพันธ์กับลูกค้า

1.4 สินค้าคงคลัง

2.ปรับตัวเร็ว และ ยอมรับฟัง

ในช่วงวิกฤติผู้บริหารมักจะเจอกับสถานการณ์บางอย่างที่ไม่เคยเจอมาก่อน

การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์เร็วเป้นสิ่งที่จำเป็นมาก และ

การขอคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญภายนอกเป็นสิ่งจำเป็นมาก

เพื่อให้องค์กรสามารถผ่านวิกฤตินั้นได้อย่างรวดเร็ว

3.ส่งมอบความเชื่อมั่นแก่พนักงาน

ช่วงวิกฤติมักมาพร้อมข่าวลือมากมาย ช่วงวิกฤติผู้บริหารต้องสื่อสารกับทีมงานบ่อยๆ Updateสถานการณ์ภายในบริษัทที่ถูกต้องให้แก่ทีมงานอย่างน้อยวันละครั้ง

เพื่อไม่ให้เกิดข่าวลือทางลบและเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับทีมงาน

โดยสิ่งที่ผู้บริหารต้องใช้มากในช่วงวิกฤตินี้คือ ทักษะการสื่อสาร และ สิ่งที่สำคัญมากอีกอย่างคือ ผู้บริหารต้องปรากฏตัวด้วยความสดชื่นยิ้มแย้มแจ่มใส สุขภาพแข็งแรง

ให้ทีมงานรู้สึกมั่นใจว่าผู้บริหารเราไม่เครียด ยังแข็งแรงพร้อมสู้ไปกับพวกเขา

4.ผู้บริหารต้องสร้างการมีส่วนร่วมกับพนักงาน

ช่วงวิกฤติในองค์กรที่มีพนักงานเยอะๆหลายแผนก ผู้บริหารอาจจะจัดให้มีMeetingข้ามแผนก และ มอบหมายงานบางอย่างเพื่อให้พนักงานได้มีส่วนร่วมและได้เรียนรู้ข้ามแผนก

และที่สำคัญมากคือในทุกMeetingต้องมีผู้นำองค์กรมาร่วมด้วย

เพื่อให้พนักงานมีความรู้สึกว่าผู้บริหารให้ความสำคัญกับพนักงานทุกคนและ

พร้อมเข้ารับฟังปัญหาของทีมงาน

5.ไว้ใจ

ในช่วงเวลาที่พนักงานทำงานจากที่บ้าน สิ่งที่ผู้บริหารต้องแสดงออกมา

ให้ลูกทีมได้รับรู้ตลอดเวลาคือ ผู้บริหารไว้ใจทุกคนและเชื่อมั่นว่าทุกคนทำงานที่ได้รับมอบหมายอย่างเต็มที่ ถ้าผู้บริหารยังมีความกังวลว่าพนักงานไม่ทำงาน อู้งาน

ก็มาใช้การวัดผลจากงานที่ได้มอบหมาย แต่การวัดผลก็ต้องตั้งบนพื้นฐานความคิดที่ว่า พนักงานทุกคนทำงานเต็มที่ตามข้อจำกัดของแต่ละคนแล้ว

6.ชอบเรียนรู้

ช่วงนี้จะเห็นว่ามีCourse online ทั้งฟรีและไม่ฟรี มากันเต็มไปหมด

ซึ่งถือเป็นเรื่องดีที่ให้พนักงานหรือแม้แต่ผู้นำเองได้Take Courseเสริมความรู้ใหม่ๆ

ให้กับตัวเองได้ ซึ่งถ้าผู้บริหารมาร่วมแชร์ว่าได้ลงCourseนี้ไปแล้ว ดียังไง

ได้ความรู้อะไรบ้าง น่าจะเป็นตัวกระตุ้นให้พนักงานได้ไปลงเรียนCourseเหล่านี้

เพื่อเพิ่มศักยภาพของพนักงานได้เป็นอย่างดีครับ

หวังว่าบทความนี้จะมีประโยชน์แก่ผู้บริหารทุกท่านนะครับ

ภก.ภูริทัต ว่องพุฒิพงศ์